Публичная оферта на оказание услуг по изготовлению и установке мемориальных изделий

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, адресованным любому физическому или юридическому лицу (далее — Заказчик), на заключение договора на оказание услуг по изготовлению и установке мемориальных изделий из натурального камня.

1.2. Исполнителем по настоящей оферте является Общество с ограниченной ответственностью «СПЕЦИАЛИЗИРОВАННАЯ СЛУЖБА» (далее — Исполнитель).

1.3. Настоящая оферта разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.4. В случае принятия изложенных ниже условий путём акцепта, физическое или юридическое лицо становится Заказчиком. Договор считается заключённым с момента акцепта настоящей оферты.

2. Термины и определения

• Оферта — настоящий документ, опубликованный на сайте https://gmbg.ru/offer
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты
• Исполнитель — ООО «СПЕЦИАЛИЗИРОВАННАЯ СЛУЖБА»
• Заказчик — физическое или юридическое лицо, принявшее условия оферты
• Изделие — мемориальное изделие из натурального камня (памятник, комплекс, аксессуары)
• Услуги — изготовление, художественное оформление, доставка и установка мемориальных изделий
• Заказ — согласованный перечень изделий и услуг с указанием характеристик и стоимости
• Макет — графическое изображение будущего изделия, согласованное с Заказчиком

3. Порядок акцепта оферты

3.1. Акцептом настоящей оферты является совершение Заказчиком одного из следующих действий:

• Внесение предоплаты (авансового платежа) за заказ
• Подписание индивидуального договора-заказа
• Оформление заявки через Сайт или по телефону с последующей оплатой
• Конклюдентные действия, свидетельствующие о намерении заключить договор

3.2. Моментом акцепта считается момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или момент подписания договора-заказа. С этого момента Договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.

3.3. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с её условиями, понимает их и принимает в полном объёме.

4. Предмет договора

4.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по изготовлению и установке мемориальных изделий, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги.

4.2. Виды изготавливаемых изделий:

• Памятники из натурального гранита различных сортов (габбро-диабаз, карельский, китайский)
• Надгробные плиты и стелы
• Мемориальные комплексы
• Цветники, ограждения, столики, скамейки
• Вазы, подсвечники, лампады
• Колумбарные плиты
• Гранитная плитка для благоустройства

4.3. Художественное оформление:

• Гравировка портретов методом лазерной и ручной гравировки
• Гравировка текстов, надписей, эпитафий
• Гравировка изображений (цветы, кресты, пейзажи, символика)
• Нанесение сусального золота и серебра
• Фотокерамика и фотоэмаль (портреты на керамике/эмали)
• Объёмные скульптурные элементы
• Бронзовые буквы и аксессуары

4.4. Услуги по установке и благоустройству:

• Доставка изделий на кладбище
• Демонтаж старых конструкций (при необходимости)
• Подготовка фундамента и основания
• Установка и монтаж памятника
• Укладка тротуарной плитки
• Благоустройство прилегающей территории
• Посадка растений

5. Порядок оформления заказа

5.1. Оформление заказа осуществляется следующим образом:

• Заказчик обращается к Исполнителю лично, по телефону или через Сайт
• Менеджер проводит консультацию и помогает выбрать изделие
• Согласовываются параметры: размеры, материал, художественное оформление
• Исполнитель готовит макет изделия и расчёт стоимости
• Заказчик согласовывает и утверждает макет
• Заказчик вносит предоплату
• Исполнитель приступает к изготовлению

5.2. Макет изделия должен быть согласован и подписан Заказчиком до начала производства. После подписания макета изменения вносятся только по дополнительному соглашению.

5.3. Заказчик обязан предоставить все необходимые материалы для изготовления (фотографии, тексты, данные) в согласованные сроки и надлежащего качества.

6. Стоимость и порядок оплаты

6.1. Формирование стоимости

Стоимость услуг определяется на основании действующего прайс-листа с учётом:

• Размеров и конфигурации изделия
• Вида и качества материала (сорт гранита)
• Объёма и сложности художественного оформления
• Условий доставки (удалённость кладбища)
• Объёма работ по установке и благоустройству
• Сезонных факторов

Стоимость фиксируется в заказе (договоре) и не подлежит изменению, за исключением случаев внесения изменений по инициативе Заказчика.

6.2. Порядок оплаты

Стандартный порядок оплаты:

• Предоплата — 50% от общей стоимости заказа при подписании договора (утверждении макета)
• Окончательный расчёт — 50% при приёмке готового изделия (до установки)

По согласованию сторон возможны иные условия оплаты, включая:

• Рассрочка платежа до 6 месяцев (без процентов)
• Полная предоплата со скидкой 5%
• Индивидуальный график платежей для крупных заказов

6.3. Способы оплаты

• Наличными в офисе/салоне Исполнителя
• Безналичным переводом на расчётный счёт
• Банковской картой (Visa, MasterCard, МИР)
• Через систему быстрых платежей (СБП)

6.4. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Все комиссии за перевод несёт Заказчик.

7. Сроки выполнения

7.1. Сроки изготовления:

• Стандартные изделия из наличия: 7-14 рабочих дней
• Изделия по индивидуальному заказу: 14-21 рабочий день
• Сложные индивидуальные заказы: 21-45 рабочих дней
• Мемориальные комплексы: 30-60 рабочих дней

Срок исчисляется с момента полного утверждения макета, предоставления всех материалов и внесения предоплаты.

7.2. Сроки установки:

Установка памятников производится в период с 15 апреля по 15 ноября при благоприятных погодных условиях (температура воздуха не ниже +5°C, отсутствие осадков).

Конкретная дата установки согласовывается с Заказчиком не менее чем за 5 рабочих дней с учётом готовности изделия и регламента кладбища.

7.3. Исполнитель вправе досрочно исполнить обязательства по договору.

7.4. В случае невозможности соблюдения сроков по объективным причинам (форс-мажор, ограничения кладбища) Исполнитель уведомляет Заказчика и согласовывает новые сроки.

8. Приёмка работ

8.1. По завершении изготовления Исполнитель уведомляет Заказчика о готовности изделия для приёмки.

8.2. Заказчик обязан произвести приёмку изделия в течение 5 рабочих дней с момента уведомления. Приёмка может осуществляться лично в офисе/производстве или по фотографиям (дистанционно).

8.3. При приёмке Заказчик проверяет соответствие изделия утверждённому макету, качество материала и работ.

8.4. Замечания Заказчика фиксируются в акте приёмки. Несущественные замечания устраняются в согласованные сроки.

8.5. После установки памятника составляется акт выполненных работ, подписываемый обеими сторонами. Подписание акта означает полное принятие Заказчиком выполненных работ.

8.6. В случае неявки Заказчика для приёмки в согласованный срок без уважительной причины работы считаются принятыми.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязуется:

• Выполнить работы качественно и в согласованные сроки
• Использовать материалы надлежащего качества
• Согласовать с Заказчиком макет изделия до начала работ
• Уведомлять Заказчика о ходе выполнения заказа
• Предоставить гарантию на выполненные работы
• Устранять недостатки в рамках гарантийных обязательств
• Сохранять конфиденциальность персональных данных Заказчика

9.2. Исполнитель имеет право:

• Требовать своевременной оплаты согласно условиям договора
• Приостановить выполнение работ при просрочке оплаты
• Использовать фотографии выполненных работ в портфолио и рекламных материалах
• Привлекать субподрядчиков для выполнения отдельных видов работ

9.3. Заказчик обязуется:

• Предоставить необходимые материалы надлежащего качества (фотографии, тексты, данные)
• Согласовать макет изделия в течение 3 рабочих дней
• Своевременно вносить оплату согласно условиям договора
• Обеспечить доступ к месту установки (оформить пропуск на кладбище)
• Принять выполненные работы
• Сообщить о выявленных недостатках в разумный срок

9.4. Заказчик имеет право:

• Получать информацию о ходе выполнения заказа
• Вносить изменения в заказ до начала производства
• Требовать устранения недостатков в рамках гарантии
• Отказаться от договора в порядке, установленном законом

10. Качество работ и гарантийные обязательства

10.1. Исполнитель гарантирует соответствие изделий утверждённому макету и требованиям качества.

10.2. Гарантийные сроки:

• На изделия из гранита (целостность камня) — 25 лет
• На гравировку и художественное оформление — 10 лет
• На установку и монтажные работы — 3 года
• На фотокерамику — 15 лет
• На фотоэмаль — 20 лет
• На бронзовые изделия — 10 лет

10.3. Гарантийный срок исчисляется с даты подписания акта выполненных работ.

10.4. Гарантия НЕ распространяется на:

• Повреждения, вызванные вандализмом
• Повреждения от стихийных бедствий (наводнения, ураганы, землетрясения)
• Механические повреждения, нанесённые третьими лицами
• Повреждения от ненадлежащего ухода (использование агрессивных химикатов)
• Естественный износ и старение материалов
• Дефекты, возникшие вследствие просадки грунта

10.5. Гарантийное обслуживание осуществляется в течение 30 дней с момента обращения.

11. Изменение и расторжение договора

11.1. Изменение заказа:

Внесение изменений в заказ возможно до начала производства. После начала работ изменения согласуются индивидуально и могут повлечь изменение сроков и стоимости.

11.2. Отказ Заказчика от договора:

В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов:

• До начала работ — возврат предоплаты за вычетом 10% (организационные расходы)
• В процессе производства — возврат за вычетом стоимости фактически выполненных работ и использованных материалов
• После завершения изготовления — возврат не производится

11.3. Отказ Исполнителя от договора:

Исполнитель вправе отказаться от договора в случае:

• Просрочки оплаты более чем на 30 дней
• Непредоставления Заказчиком необходимых материалов в течение 60 дней
• Невозможности согласования макета в течение 90 дней

При отказе Исполнителя по указанным основаниям предоплата возвращается за вычетом фактически понесённых расходов.

12. Ответственность сторон

12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты.

12.2. За нарушение сроков выполнения работ по вине Исполнителя Заказчик вправе требовать неустойку в размере 0,1% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более 10% от общей стоимости заказа.

12.3. За нарушение сроков оплаты Исполнитель вправе требовать неустойку в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

12.4. Выплата неустойки не освобождает стороны от исполнения обязательств по договору.

12.5. Исполнитель не несёт ответственности за качество материалов, предоставленных Заказчиком (фотографий, текстов).

13. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

13.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, пандемии, запретительные акты государственных органов, ограничения работы кладбищ, карантинные мероприятия.

13.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, должна уведомить другую сторону в течение 10 дней с момента наступления обстоятельств.

13.4. При действии обстоятельств непреодолимой силы более 90 дней каждая из сторон вправе расторгнуть договор без обязательства возмещения убытков.

14. Претензионный порядок и разрешение споров

14.1. Все споры и разногласия решаются путём переговоров. Претензионный порядок урегулирования споров обязателен.

14.2. Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты info@gmbg.ru или почтовый адрес Исполнителя. Претензия должна содержать суть требований, обоснование и документальное подтверждение.

14.3. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней с момента получения. Ответ направляется способом, указанным Заказчиком.

14.4. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.5. Заказчик-потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или суд по своему месту жительства.

15. Персональные данные

15.1. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии сПолитикой конфиденциальности.

15.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика исключительно в целях исполнения договора и соблюдения требований законодательства.

16. Заключительные положения

16.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента публикации на Сайте и действует до её отзыва Исполнителем.

16.2. Исполнитель вправе в любое время изменить условия оферты. Изменения вступают в силу с момента публикации. К заключённым договорам применяются условия, действовавшие на момент акцепта.

16.3. Признание судом какого-либо положения оферты недействительным не влечёт недействительности иных положений.

16.4. Все приложения к настоящей оферте (прайс-листы, спецификации, макеты) являются её неотъемлемой частью.

17. Реквизиты Исполнителя

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Специализированная служба по вопросам организации похорон в СПб и ЛО»
• Сокращённое наименование: ООО «СПЕЦИАЛИЗИРОВАННАЯ СЛУЖБА»
• ОГРН: 1217800124541
• ИНН / КПП: 7817116830 / 781701001
• Юридический адрес: 196655, г. Санкт-Петербург, г. Колпино, ул. Тверская, д. 13/1, литера А, помещение 23-Н
• Генеральный директор: Маковникова Ирина Владимировна
• Банк: СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
• БИК: 044030653
• Расчётный счёт: 40702810055000067922
• Корреспондентский счёт: 30101810500000000653
• Телефон: +7 812 237-30-42
• Email: info@gmbg.ru
• Сайт: https://gmbg.ru
• Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00